De uitdaging van door Seqwood geproduceerde e-shops+ is om de koopbeleving via internet steeds meer te laten lijken op de koopervaring in het echte leven. Aan de multi-disciplinaire Seqwood Agile tafel is het doel dit uurlijks te bereiken voor onze opdrachtgevers en beter; beyond that.

Social activatie

In retail wordt de consument gedurende z’n bezoek aan een sociale omgeving ook niet continue met call to actions belaagd. Zinvol is het om interactie te creeeren dmv een gerelateerd event zowel online als off-line te adopteren of beter te organizeren. Hierdoor ontstaat een sociale longtail waar je als brand gedurende een periode op kan leunen.

Het op grote schaal in sociale adoptie investeren was in het pre-social tijdperk enkel voorbehouden voor the bigger brands; Drum Rhythm, Heineken Music of Bavaria street races, wie kent ze niet. Deze kostbare social events zorgde voor aandacht en/of kennismaking met het merk. Met de opkomst van websites, bloggers, nieuwsbrieftools en facebook is het voor MKB+ mogelijk om op grote schaal fans te mobiliseren, te informeren en of te laten kopen. Wie de klant heeft is in charge en klanten wil je pamperen en binden.

Onlangs stuiten we op een case van deze trend, hoofdpersonen zijn Macha, Melissa & Rowena.

Het event

Een offline Beautygloss Party georganiseerd door de Nederlandse blogger Mascha. Leidend voorbeeld van deze post, Mydress is 1 van deelnemende online mkb-ers die de online consument in de gelegenheid stelt om offline te ervaren. Mydress vind als fashion e-tailer haar doelgroep op beauty event en heeft daar daardoor geen fysieke winkel nodig. Melissa is blogger van pink sensation en is een bezoekster van het event en het schrijnende verhaal van Rowena die spijt heeft, omdat zij voor haar studie meer tijd nodig had. Veel gedoe om een relatief klein event (650 bezoekers), honderd duizenden viewers beleven dit echter online mee.

Hieronder Rowena & Macha, gelukkig nog steeds vriendinnen.

Ik wilde al heel lang mijn news feed scheiden tussen “vrienden” en “fan-pages”. Als ik updates wil zien van de fan-pages, staan deze op een bepaalde plek en als ik updates wilde zien van mijn vrienden (natuurlijk veel vaker) dan ga ik daar naar toe. Dit is nu eindelijk mogelijk! Ik ontwijk hierdoor de actuele nieuws feeds op mijn wall.

Ik heb het volgende gedaan…

Eerst heb ik een lijst gemaakt met “status”. Ik heb dit gedaan door op de “more” link te klikken, naast de lijst aan de linkerkant van mijn Facebook pagina. Daarna klikte ik op “create a list”. De ze lijst noemde ik status feed en voegde hier al mijn fb vrienden toe aan deze lijst. Daarna deed ik exact het zelfde en noemde deze lijst fan-pages, alleen voegde ik nu alleen de pagina’s toe van de bedrijven of pagina’s die ik echt volg. Nadat ik deze lijsten had gemaakt voegde ik ze toe aan mijn favorieten door op het kleine potlood icoontje te klikken aan de linkerkant van de lijst en “voeg toe aan favorieten” te selecteren.

Als ik nu op mijn status feed klik aan de linkerkant laat het de updates van al mijn vrienden zien. Als ik op fan-pages klik, zie ik alle bedrijven en pagina’s die ik volg. Ik heb ook voor specifieke vrienden een lijst gecreëerd (zoals je kan doen met Google+,cirkels)
Als ik snel updates wil zien van mijn beste vrienden of voetbal vrienden, kan ik er gewoon op klikken. Sommige vrienden staan in meerdere lijsten. Nu zie ik eindelijk exact wat ik wil zien, i like!

Ik heb de feed ‘s verder gecustumized zo dat ik zeker weet dat ik niet op de hoogte wordt gehouden als mijn vrienden een spelletjes aan het spelen zijn. Dit kan je natuurlijk ook visa versa doen als je juist wil weten dat je vrienden aan het gamen zijn. Je doet dit door op je lijst “manage list” rechts bovenin de hoek te klikken. Kies update in de drop-down, en klik dan opnieuw op “manage list”. Nu kan je de verschillende update’s zien die je kan aan of uitvinken.

Dus profiteer lekker van alle fb custom made oplossingen, mij hoor je niet klagen.

Fashion retail Nederland kijkt naar een omzetdaling van -20% en een gemiddelde besteding van plus 1%, 2009 – 2010.
E-tail kijkt naar een omzetstijging van 24% en de online besteding stijgt ook nog eens met +4% 2009 – 2010.

Het aantal stenen winkels in Nederland is al jarenlang stabiel. Belangrijk verschil nu, is dat banken kritischer zijn met het verlenen van (start)kredieten.
Bij het aantal bijkomende webshop is er sprake van groei 20%.
De eerste stap tot ondernemen is online vele malen eenvoudiger en minder kostbaar (pacht/interieur).

Meer dan de helft van de twintig meest bezochte websites ter wereld zijn informatie gerelateerd, 4 websites (Facebook, Twitter, QQ en LinkedIn) worden gebruikt voor social interactie de overige uit de top 20 worden gebruikt om online te shoppen.

Digitale beleving in winkels

Waar in winkelstraten vroeger je gulden een daalder waard was, worden vandaag de dag de euro’s via Ogone of Buckaroo naar online entrepeneurs overgemaakt. Om de veeleisende klant in de winkel vast te houden investeren winkelketens  in technologische concepten .

Het in gebruik nemen van technische toepassingen in winkels gaat altijd traag, met de vooruitstrevende technologie van vandaag is het al snel oud nieuws en ben je, als ondernemer, duizenden euro’s lichter

Met de twitter mirror kan de WE consument tegenwoordig in de winkel door 1 druk op de knop een afbeelding doorzetten naar Twitter of andere sociale media om advies te vragen aan vrienden, bijkomstigheid voor dez is dat er gelijktijdig een data base van klanten wordt opgebouwd.
Deze gadget is in feite een grote smartphone in de  vorm van een spiegel, de meeste klanten zullen er inmiddels al 1 in hun zak hebben.

Een Augmented Reality toepassing kan meer waarde geven aan het product (bijvoorbeeld een spelletje, door op een product te richten met je mobile) maar geeft deze meerwaarde ook als je het online aanschaft.
Service

Een complimentje over je aangeschafte outfit geeft een online styliste tegenwoordig via live-streaming broadcasting, koffie moet je zelf pakken maar het irritante muziekje uit de winkel wordt je bespaart.

De kans dat jouw maat online te koop is veel groter dan in een winkelstraat, het passen en het omruilen van de aankopen is op dit moment het grootste probleem voor online-shoppers.
Onder leiding van mevrouw Neelie Kroes wordt gewerkt aan Europese gelijke maten standaard voor kleding.
Dit zal het retour gezonden aantal kledingstukken fors terug dringen, nu is dat gemiddeld 28%. In de winkel is omruilen van kleding gemiddeld slechts 6%

In de fashion retail staat op de bon, binnen 7 dagen ruilen, webwinkels geven ruimere marges.

Voelen beleven

Voelen beleven kan dit wel online? Hieronder zijn een aantal links die een poging wagen om het juist gevoel te benaderen & dit is pas het begin.

Bewegende gestylde modellen  website van BLK DNM van Johan Lindeberg.
Catwalk video’s (zoals ASOS) .
Het Nederlandse merk Repeat cashmere bied de consument een z.g.n color card aan, deze color-cards worden normaliter door vertegenwoordigers gebruikt in showrooms om niet uitgemonsterde kleuren te ondersteunen. Repeat slaat hier dus eigenlijk een stap over, die van de modewinkel.
Voor een kleding label is de werkwijze van Repeat relatief laag ten opzichte van de marges die het merk weggeeft aan retail relaties.

Internet gebruik door retailers

Je hoeft als brick ondernemer kan je ook overleven zonder webshop,  je moet  je ogen echter niet sluiten voor wat er online gaande is.
Door online tools als: socialmedia, nieuwsbrief, bloggers en websites op de juiste mannier te gebruiken kan dit een flinke omzet boost aan je winkel omzet geven.
Dit zonder handelingen te moeten plegen die een webshop wel vereist (retouren etc.). Zeker voor modewinkels met weinig diepte in de aantallen kan het de juiste beslissing zijn om niet als shop online te gaan.

Als ondernemer kan je klanten naar events lokken (uitverkopen, monsterverkopen of fashion shows) om bij deze get-together’s vervolgens de optimale beleving van het product of winkel te laten voelen, door gebruik te maken van alle zintuigen, dit wat online nog niet mogelijk is 1 ding is zeker zonder internet tel je niet mee.

Kennis overdracht naar consument

Op het internet vind je voldoende relevante produkt kennis.
QR codes toepassen op produkten zouden relevante informatie eenvoudig kunnen overbrengen. De QR code toepassing heeft toekomst in de fashion retail, mits eenvoudig toepasbaar. Vergelijk het met de oude fashion folders, tot de komst van mobiel internet prominent aanwezig in winkels.

Toekomst

De komende jaren groeien click & brick naar elkaar toe, A1 winkelpanden worden gevuld door de hoogste bieders. B-locaties door tijdelijke oplossingen als pop-up stores en Z-locaties terug omgebouwd naar woningen of iets dergelijks. Online zal bij succes de retail opzoeken, retail zal bij succes ook online willen scoren we gaan mixen in leuke, nieuwe tijden. De vaste invullingen van winkelstraten lopen op z’n eind.

Voor zowel e-tail als retail: sell the the truth, the whole truth, and nothing but the truth. …

De 31^ste editie van de Modefabriek 

Door Laurens Groeneveld

Een geel bloesje met groene ruiten, een skinny jeans, rode bootschoenen eronder en om het af te maken een blauwe bretels. De gemiddelde kledingkoper zou het stuitend vinden, maar eigenlijk is het hip. Want, zo loopt de top van de modewereld erbij. Deze top heeft zich dit weekend verzameld op 31^ste editie van de Modefabriek in de Amsterdamse Rai. Meer dan 600 internationale merken zijn hier bijeen om hun nieuwe collectie te tonen.

Het eerste wat opvalt is het oog voor detail. Felgroene keykoards aan je toegangspasje, de slagboom in de parkeergarage leest Modefabriek eniedere vrouwelijke werknemer loopt in precies hetzelfde lichtdoorschijnende roze jurkje. Ook hebben ze allemaal hun gezicht t/m de laatste porie dichtgesmeerd met rouge. De vormgeving van de standjes past precies bij hun doelgroep. Gant oogt verzorgt, classy en kak, Bench mikt met een grote poster van feestende jongeren op adolecenten en Pastry richt zich op de mensen van de ‘street’. Een grote graffititag van hun naam siert de wand en de felgekleurde sneakers worden op banden en geverfde pallets gepresenteerd.

Bij de standjes is iedereen na het scannen van je pasje opvallend vriendelijk.  Iedereen is op zoek naar nieuwe contacten en stelt zich dus open op. Het publiek op deze beurs doet dat niet. Minachtend kijken mensen elkaar aan en men botst liever tegen een ander op dan een stap opzij te zetten.

Een beurs als de Modefabriek laat goed zien wat de trends voor de komende jaren zijn. Over een haf jaar loopt iedereen als nerd op boot- 0f nette suède  schoenen. Moeder’s opmerking dat je broek hoogwater heeft kan je definitief uit je geheugen schrappen, want je enkels showen is hip. Kleding moet gedragen en gewassen ogen en spijkerbroeken zijn uit, stretchstof broeken met een laag kruis zijn in.

De stand van Jack n Jones Vintage springt in het oog. Het merendeel van Nederland zal het niet weten, maar het merk richt zich al meer dan vier jaar op verschillende doelgroepen, maar pas sinds een jaar vind het aftrek. Vintage biedt bloesjes, T-shirts en broeken die gewassen ogen en veel meer de, alsmaar groeiende, groep van ‘alternatieve’ kledingdragers aanspreekt.

Rond drie uur is de modeshow van Samsøe Φ Samsøe, deze bevestigd dat de nerdy kledingstijl in blijft en laat zien dat kleding van de categorie Gaastra niet enkel meer voor 45+ is. Tijdens de modeshow van Halé Bob valt op dat modellen echt armen ter dikte van een pen hebben en waarschijnlijk allemaal met anorexia kampen. De show van Halé bob is wel mooi opgezet. De show duurt twintig minuten en om de 5 minuten verandert de kleur van de outfits. Het begint bij oranje/roze, schakelt over naar blauw en paars, daarna volgt wit en zwart om te eindigen met donkere bonte printjes. De modellen wisselen constant van lange jurken naar korte. De korte jurkjes zijn spannend en onthullen net iets meer dan je zou verwachten. De tot de enkel lange jurken zijn minder interessant en lijken soms oubollig. Jammer is dat de muziek achterlijk hard staat waardoor de slechte overgangen van de nummers extra opvallen.

De Modefabriek is duidelijk de plek waar merken van betekenis samenkomen. Voor de juppen van het vak een feest van jewelste en een weerzien van bekende. Behoor je niet tot die kliek, dan val je buiten de boot en word je raar aangekeken. Maar leerzaam is het zeker, de modetip voor 2012: Stroop je broekspijpen op!

They launched the new brand ‘Frank’, and hyped it up during AIFW. Set up a few camera’s to lock it down for videoblog and long-tail marketing. Zeeman also set up a site http://www.frankfashion.nl/ and the clothes were for sale online: http://www.frankfashion.nl/shop/

One of the latest experimental features is an option called “Experimental location features”, which allows the Chrome browser to run “experimental extensions to the geolocation feature.”

There is a wider trend throughout the Internet for more focused localisation services, as a way both to improve the user experience and make more money for advertisers along the way – or is that the other way round. This new feature “Includes using operating system location APIs (where available), and sending additional local network configuration data to the Google location service to provide higher accuracy positioning.”

Google are certainly not alone in their collection of location based user data for advertising purposes. While companies like Skyhook Wireless and Localeze specialise in collecting this sort of specific location-based information, increasingly the big names like Google, Facebook, and Apple are deciding to buckle down and write the code themselves.

Google already has 9 million active users of their Latitude location service, Google maps included on all Android and Apple phones, and most of the online population using their search engine. It is no surprise then that Google already has access to a large enough user pool to continue experimenting with tighter and deeper localisation-based advertising and search integration.

Just how deep will the rabbit hole go you ask. Well – some commentators are already talking about “Contextual discovery”, where users get results without searching. Tech-enhanced brainwashing driven by advertising dollars OR the evolution of more advanced search tools to assist human users. Hmm – maybe both.

De jaren geleden voorspelde toekomst voor winkels begint zich te tekenen in de vaderlandse steden.
Winkelpanden op locaties waar 5 jaar geleden nog grif overnames voor werden betaald staan nu maanden te huur.
Dit is niet enkel te wijten aan de crisis maar ook aan de ingeslapen ondernemers die er van uit zijn gegaan dat de internet tsunami hun concept niet zal raken.
Helaas , nooit eerder zaten zij zo mis.
Ondernemers met voorheen succesvolle formules zien de animo voor hun concept afnemen.
Europese bedrijven als Zalando en Asos pakken doormiddel van vertaling van de webshop en gerichte online reclame , marktaandeel van iedere Nederlandse winkelier.

De euro kan maar 1 keer worden uitgegeven , zeker in crisis tijd.
De winkeliers worden nu nog slechts gebruikt om de eerste merk beleving/ervaring te doen.
Als het product succesvol is of bevalt doet de consument zijn herhaling aankoop steeds vaker online bij het moederbedrijf vanwege een groter aanbod of de goedkoopste aanbieder.

Sociaal media

Merken werken zelf ook niet mee om de retailer boven water te houden.
Waar 5jaar geleden nog monster sales alleen werden bezocht door medewerkers en directe relaties wordt er nu massaal rechtstreeks gemaild gericht op de klanten van hun klanten.

Maandelijks organiseren merken consumenten sale-events onder de noemer “monster verkoop”, deze sales zijn echter een ware cash-cow geworden.
Dankzij  Sociale Media als twitter, facebook, nieuwsbrieven & hyves weten de merken hun fans eenvoudig te mobiliseren naar sporthallen, cafe’s, kerken of pop-up stores.
De Westergasfabriek in Amsterdam is zo’n locatie waar veel van deze koop-events worden georganiseerd.

Dit tot groot ongenoegen van de winkeliers die met lede ogen hun vaste klanten groep daar hun outfits zien scoren voor een aantrekkelijke prijzen.

Toch is dit consumenten gedrag al jaren geleden voorspeld maar lijkt de retail verrast door het slimme koop gedrag van de eigen klantenkring.

Hoe nu verder ?

Hoe je het roer omgooit ? Winkelier Yvette van Antonia by Yvette  uit de negenstraatjes heeft daar haar antwoord op.

Wachten op klanten in het alsmaar duurder wordende winkelgebied van Amsterdam was voor haar na 14 jaar geen optie meer . Yvette Riemersma gaat haar klantenkring nu online merkbeleving geven met een Fashion blog, een webshop en eens per maand organiseert zij een event , ze richt zich op haar exclusieve klanten, het topje van de ijsberg zeg maar.

Yvette’s idee hierover werd door haar klantenkring met enthousiasme ontvangen ondanks dat het vaste loopje naar de winkel er niet meer voor deze groep inzit.
De Antonia beleving gaat volgens Yvette online door.

Korte lijnen

Het verhaal van Yvette is een voorbeeld van een beroemde Amsterdamse boutique maar ook een merk als Levi’s sluit haar 34 franchise winkels en stopt na dertig jaar samenwerking met de Gebroeders Coster.
Om het product bij de consument af te leveren lijkt de retailer eerder een opstakel te worden dan een partner.
Met eigen filialen in slechts een paar steden, aanwezigheid op de juiste events, online merkbeleving en een webshop kunnen kosten enorm gedrukt worden en bouwt een merk zelf aan een relatie met haar eind consument.
Je schakelt de tussenhandel uit.
Producent & Consument zijn winnaar
Angst dat de steden er minder leuk op worden hoeft er niet te bestaan vanwege het verdwijnen van die leuke kleine boetiekjes , steden zullen altijd bezocht worden vanwege het sociale karakter.
Daar is altijd een plek voor eigenzinnige, exclusieve winkeliers en winkels gericht op beleving.Kopen dat doet de consument online of op vooraf bepaalde tijden en locaties .
Voor merken wordt het zo eenvoudiger om op het juiste moment/event aanwezig te zijn en toe te slaan.
De consument zal meer op zijn wenken worden bediend.
Het gevecht om de klant is begonnen en dat komt de consument altijd ten goede in kwantiteit, kwaliteit of service.

If you’re close to Minneapolis you might want to check out this little gem from Ad agency Colley+McVoy and Caribou Coffee. (If you’re in Amsterdam go to the Zoo) They came up with an ad concept that really puts consumers next to the product. Or, at least the consumers will FEEL like they are next to the product being promoted, a line of new hot breakfast sandwiches. The agency designed bus shelters that look like ovens, right down to an actual heating element in the ceiling. And, since the campaign is running in chilly Minneapolis, commuters will appreciate the warmth.

This design has to be one of the most immersive outdoor ads ever, at least for those commuters and passers-by who step into it. And even for drive-by traffic, the oven-like design is eye-catching and immediately decipherable. While the Caribou branding isn’t overwhelming, I think most viewers would be intrigued enough to look closely or even ask someone else.

No doubt this will stir-up water cooler conversations.

Add some aroma of baking bread, turn up the cafe noise in the background and you’ll have your own multi-sensory 3D brand experience. Finish it off with a Foursquare hotspot to channel your free coffee promotions and it will definitely increase sales.

Here’s an excellent example from Boston’s Tom O’Keefe. Tom is pretty savvy when it comes to social networking. He’s the man behind Boston Tweet, a Twitter-based guide on everything that’s going on in Boston. He also saw the potential of Foursquare and turned it into a business model that serves both local restaurant businesses and their customers.

Now when you’re in Boston and check in outside the Boloco burrito restaurant along Boston Common. An orange “special” tag pops up on your phone under the Boloco entry. Click on the tag and you’ll see the restaurant gives away free burritos every Monday to the ‘Mayor’, or person who checks in most often at that location.

Of course this is all pretty basic and we’ve seen it done before, but that’s not what matters. What matters is that services like Foursquare (or Gowalla) do become important local marketing channels as soon as this year IMO and that you have to start asking how your business could benefit. If you haven’t already that is.

For a local news video of this new service click here